Conditions générales

Conditions générales

1. Présentation

Ce site web est exploité par Raphaëlle Coqblin. Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Raphaëlle Coqblin. En accédant à toute partie de ce site web ou en l’utilisant, y compris en effectuant un achat auprès de nous, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales ainsi que par toutes les conditions, politiques et notifications supplémentaires qui y sont mentionnées et/ou accessibles par hyperlien.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer à tout moment toute partie des présentes conditions générales sans préavis. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance d’éventuelles modifications.

2. Produits et services

Nos pièces de haute joaillerie sont fabriquées à la main entre Paris et Bangkok avec une attention exceptionnelle aux détails. En raison de la nature unique des pierres précieuses et des techniques artisanales, de légères variations peuvent exister entre les images du produit et la création finale.

Tous les articles sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités, d’arrêter la commercialisation de produits ou de modifier les modèles et les prix sans préavis. Les commandes personnalisées ou les demandes sur mesure peuvent être soumises à des conditions, des délais et des structures tarifaires distincts.

3. Tarifs et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA française applicable, sauf indication contraire. Les prix n’incluent pas les droits de douane, les taxes ou les frais d’importation qui peuvent être appliqués par votre pays à la livraison.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les paiements sécurisés en ligne via des prestataires de paiement de confiance. Les commandes ne seront traitées qu’après autorisation du paiement intégral. En cas d’échec de paiement ou de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande.

4. Expédition et livraison

Nous proposons l’expédition internationale depuis notre atelier parisien. Les délais de livraison varient selon la destination et sont fournis uniquement à titre indicatif. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties, notamment en période de forte demande ou en cas de retards douaniers.

Les frais d’expédition, le cas échéant, seront calculés et affichés lors du règlement. Raphaëlle Coqblin ne peut être tenue responsable des frais de douane, des droits d’importation ni de tout retard causé par des transporteurs tiers ou les autorités douanières.

5. Retours et échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne Raphaëlle Coqblin, nous serons heureux de convenir d’un échange ou d’un remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

Une somme forfaitaire de 100 € sera déduite de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour.

Nous n’accepterons que les articles non portés, non endommagés et dans leur boîte d’origine.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les droits d’importation ou les taxes sur les livraisons internationales et que les pièces sur mesure ou gravées ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

En raison de la nature délicate et sur commande de la haute joaillerie, nous n’acceptons pas les retours pour d’autres motifs que des défauts de fabrication ou des erreurs. Si votre pièce arrive endommagée ou incorrecte, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant sa réception.

Toutes les demandes de retour doivent être préalablement autorisées et les articles retournés dans leur emballage d’origine et dans un état non porté. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne répondant pas à ces exigences. Des échanges peuvent être proposés à notre discrétion.

6. Commandes sur mesure et personnalisées

Toutes les pièces sur mesure, commandes spéciales ou créations personnalisées sont soumises à une vente définitive. Un acompte non remboursable peut être exigé pour lancer la production. Toute estimation de délai fournie pour des pièces personnalisées est indicative et peut varier en fonction de la complexité de la conception ou de l’approvisionnement en pierres rares.

7. Propriété intellectuelle

Tous les modèles de bijoux, visuels, marques, photographies, textes et autres contenus de ce site web sont la propriété intellectuelle exclusive de Raphaëlle Coqblin et sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et toute autre législation applicable.

Aucune partie de ce site ni de son contenu ne peut être copiée, reproduite, distribuée ou utilisée d’une autre manière sans notre accord écrit préalable.

8. Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Vos données personnelles sont collectées et utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, l’assistance clientèle et les communications relatives à la marque. Veuillez consulter notre [Politique de confidentialité] pour obtenir des informations détaillées.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Raphaëlle Coqblin ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de votre utilisation de ce site web, de son contenu ou de l’achat et de l’utilisation de nos produits. Tous les produits doivent être manipulés avec soin et portés conformément à nos conseils d’entretien.

10. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit français. Tout litige découlant des présentes conditions ou de l’utilisation de notre site web sera exclusivement tranché par les tribunaux compétents de Paris, France.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question ou préoccupation concernant les présentes conditions générales, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : contact@raphaellecoqblin.com
📞 Téléphone : +33 6 78 67 96 09
🏢 Adresse : 12 rue de Bretagne, 75003 Paris, France